Widerrufsrecht

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Oh-air, nous souhaitons que vous profitiez pleinement de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes : 

  • L'article doit être neuf, non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
  • Il doit être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et manuels inclus.
  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation d'e-mail) est requise.

3. Procédure de retour

Pour entamer une procédure de retour → veuillez cliquer sur ce lien


Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@oh-air.com.

Adresse de retour :

HOUTCH - NSL, Avenue Jean-Jacques Séguard, 59554 Tilloy-Lez-Cambrai,France .

Une fois votre demande de retour validée, les articles doivent être renvoyés à notre centre logistique des retours pour l'Europe. 

Pour garantir un traitement rapide et un remboursement sans délai, veuillez utiliser exclusivement notre procédure de retour en ligne. En cas de difficulté, notre support reste disponible à info@oh-air.com.

4. Frais d'expédition pour les retours

  • Changement d'avis : En Europe, les frais d'expédition pour le retour d'un produit (non défectueux) sont gratuits. 
  • Produit défectueux ou erreur de commande : Si le produit est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article, les frais de retour seront intégralement à notre charge.

5. Dommages, produits défectueux et erreurs

Dès réception de votre commande, veuillez l'inspecter. Contactez-nous immédiatement à info@oh-air.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Après vérification (photos/vidéos demandées), nous organiserons à nos frais :

  • Le renvoi d'un nouveau produit.
  • Ou le remboursement intégral de votre commande.

6. Garantie de livraison et colis perdus

Nous assumons la responsabilité de la livraison de votre commande.

  • Colis perdu : Si le transporteur confirme la perte de votre colis après enquête, nous vous proposerons un renvoi gratuit de votre produit ou un remboursement intégral.
  • Colis marqué "Livré" : Si le transporteur confirme la livraison à l'adresse indiquée, mais que vous ne trouvez pas votre colis, nous ouvrirons une enquête auprès du service postal pour vous aider à résoudre la situation.

7. Modalités de remboursement

Une fois reçu, nous inspectons le produit sous 2 jours ouvrés. nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception et de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Le remboursement apparaît ensuite sur votre compte sous 5 à 7 jours ouvrés selon votre banque.

8. Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dans les 15 minutes suivant votre commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement immédiat. Si elle est déjà en route, la procédure de retour standard s'appliquera.