Politique de remboursement

Chez Oh-air, nous souhaitons que vous profitiez pleinement de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être neuf, non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

  • Il doit être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et manuels inclus.

  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est requise.

3. Procédure de retour Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@oh-air.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois votre demande validée par notre équipe, les articles doivent être renvoyés à notre centre logistique des retours en France :

Adresse de retour :

HOUTCH - NSL

Avenue Jean-Jacques Séguard

59554 Tilloy-Lez-Cambrai, France

Pour garantir un traitement rapide, veuillez toujours contacter le support avant de renvoyer un article.

4. Frais d'expédition pour les retours

  • Changement d'avis : Les frais d'expédition pour le retour d'un produit sont gratuits.

  • Produit défectueux ou erreur de commande : Si le produit est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Oh-air.

5. Dommages, produits défectueux et erreurs Dès réception de votre commande, veuillez l'inspecter. Contactez-nous immédiatement à info@oh-air.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Après vérification (photos/vidéos demandées), nous organiserons à nos frais :

  • Le renvoi d'un nouveau produit, ou

  • Le remboursement intégral de votre commande.

6. Garantie de livraison et colis perdus Nous assumons la responsabilité de la livraison de votre commande.

  • Colis perdu : Si le transporteur confirme la perte de votre colis après enquête, nous vous proposerons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.

  • Colis marqué « Livré » : Si le transporteur confirme la livraison mais que vous n'avez pas reçu votre colis, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour résoudre la situation.

7. Modalités de remboursement

  • Dès réception de votre retour, nous inspectons le produit sous 2 jours ouvrés et vous informons par e-mail de la validation du remboursement.

  • Le remboursement est effectué directement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

  • Le montant apparaît sur votre compte sous 5 à 7 jours ouvrés selon les délais de votre établissement bancaire.

  • En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initialement facturés sont également remboursés.

8. Échanges

Nous acceptons les demandes d’échange effectuées dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour être éligible, l’article doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. L’échange est soumis à la disponibilité de l’article souhaité.

Pour demander un échange, contactez-nous à info@oh-air.com en indiquant votre numéro de commande et l’article souhaité. Notre équipe vous transmettra les instructions ainsi qu’une étiquette de retour gratuite.

Le nouvel article sera expédié après réception et vérification du produit retourné. En cas de différence de prix, celle-ci sera soit remboursée, soit demandée avant l’expédition du nouvel article.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement selon les modalités prévues dans la présente politique.

9. Annulations Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dans les 15 minutes suivant sa validation. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement immédiat. Si elle est déjà en cours d'acheminement, la procédure de retour standard s'appliquera dès réception.

En cas d'annulation, le remboursement apparaît sur votre compte sous 5 à 7 jours ouvrés.