Conditions générales de vente 

Version en vigueur au 7 septembre 2026

Article 1 — Identité du vendeur

Le site https://oh-air.com (ci-après le « Site ») est exploité sous le nom commercial OH AIR par :

Shopix LLC, société à responsabilité limitée constituée selon le droit de l’État du Delaware, États-Unis,
siège social : 254 Chapman Rd, Ste 209 Newark, DE 19702 États-Unis, 
EIN — identifiant fiscal fédéral américain : 36-5126274,
adresse électronique : info@oh-air.com,
téléphone : +1 302 403 2629 (coût d’un appel international selon l’opérateur),
site internet : https://oh-air.com.

Shopix LLC est ci-après désignée le « Vendeur ».

Le centre logistique chargé notamment de la réception matérielle des retours en France est :

Centre Logistique HOUTCH – NSL
Avenue Jean-Jacques Séguard
59554 Tilloy-Lez-Cambrai
France

HOUTCH – NSL intervient comme prestataire logistique. Le Vendeur contractuel et responsable à l’égard du Client demeure Shopix LLC.

Article 2 — Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») définissent les droits et obligations applicables aux ventes de produits proposées par le Vendeur sur le Site à des personnes physiques agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (le « Client »).

Elles s’appliquent aux commandes livrées dans la zone définie à l’article 9. Elles sont rédigées en français. En cas de traduction, la version française prévaut pour les ventes ciblant la France, sous réserve des règles impératives applicables.

Le Client doit avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat. Les présentes CGV sont accessibles avant la commande depuis le Site et le checkout. Le Client peut les sauvegarder et les imprimer. En validant sa commande, le Client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter.

Les CGV applicables sont celles acceptées par le Client à la date de sa commande. Elles restent accessibles sur le Site et peuvent être sauvegardées ou imprimées par le Client.

Article 3 — Produits et informations précontractuelles

Les caractéristiques essentielles de chaque produit, son prix, sa disponibilité, ses dimensions, ses matériaux, son contenu, ses éventuelles variantes, ses précautions d’utilisation et, lorsqu’elles sont requises, les informations relatives au fabricant, à la personne responsable dans l’Union européenne et à la sécurité figurent sur la fiche produit avant la commande.

Le Client doit lire ces informations avant de commander et choisir le produit correspondant à ses besoins. Les photographies illustrent le produit aussi fidèlement que possible ; de légères différences de couleur dues à l’écran peuvent subsister sans affecter ses caractéristiques essentielles.

Les dimensions, capacités, performances et compatibilités annoncées sont celles validées par le Vendeur. Les règles de bagage cabine variant selon la compagnie aérienne, le tarif, l’itinéraire et le niveau de remplissage, le Client doit vérifier les dimensions autorisées par sa compagnie avant son départ. Aucune fiche produit ne saurait être interprétée comme une approbation ou une garantie donnée par une compagnie aérienne.

Pour les produits électriques ou comportant une batterie, le Client doit respecter les instructions de sécurité, de charge, de stockage et de transport fournies avec le produit et sur sa fiche.

En cas d’erreur matérielle manifeste sur une fiche, le Vendeur la corrige sans délai. Si cette erreur concerne une caractéristique essentielle d’une commande déjà passée, le Vendeur en informe le Client et lui propose soit de maintenir la commande sur la base des informations corrigées, soit de l’annuler sans frais avec remboursement intégral.

Article 4 — Prix, taxes et frais

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC) au taux applicable à la date de la commande. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le prix total dû par le Client, comprenant le prix des produits, les réductions, les taxes et les frais de livraison, est affiché dans le récapitulatif final avant l’obligation de paiement.

Aucun frais supplémentaire n’est facturé du seul fait de l’utilisation d’un moyen de paiement. Pour les livraisons réalisées en France, aucun droit de douane ou frais d’importation n’est réclamé au Client à la livraison.

Le Vendeur peut modifier ses prix pour l’avenir. Une modification postérieure à la confirmation de commande n’affecte pas la commande confirmée, sauf demande expresse du Client visant à la modifier.

Article 5 — Processus de commande et formation du contrat

Pour commander, le Client :

1. sélectionne le ou les produits et, le cas échéant, leurs variantes ;

2. vérifie le contenu de son panier ;

3. renseigne les informations nécessaires à la facturation et à la livraison ;

4. choisit le mode de livraison et le moyen de paiement proposés ;

5. consulte le récapitulatif détaillé et peut corriger les éventuelles erreurs ;

6. confirme définitivement la commande au moyen du bouton « Payer maintenant » ou de toute formule équivalente indiquant clairement que la commande emporte obligation de paiement.

Le contrat est conclu lorsque le paiement est autorisé et que le Vendeur adresse au Client la confirmation de commande par voie électronique. Cette confirmation récapitule les principales informations de la commande, notamment les produits, les quantités, le prix, les réductions, les frais et l’adresse de livraison.

Le Client doit vérifier la confirmation et signaler rapidement toute erreur à info@oh-air.com.

Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment une indisponibilité, un refus de paiement, une suspicion raisonnable de fraude, une demande anormale ou abusive, une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée ou une erreur de prix manifeste. Le Client en est informé et toute somme encaissée au titre des produits annulés lui est remboursée sans retard injustifié. Le Vendeur ne substitue jamais un produit sans l’accord exprès du Client.

Article 6 — Promotions, réductions et cadeaux

Les promotions sont soumises aux conditions affichées au moment de l’offre, notamment leur période, les produits éligibles, les éventuels seuils, les limites de quantité, la possibilité de cumul et la disponibilité.

Lorsqu’un cadeau est annoncé pour l’achat d’un produit éligible, il est automatiquement ajouté ou clairement sélectionnable et doit apparaître dans le panier ainsi que dans la confirmation de commande avec un prix final de 0 €. Le Vendeur ne maintient pas en ligne une promotion qu’il n’est pas en mesure d’honorer.

En cas de rétractation portant sur le produit qui conditionnait l’obtention du cadeau, le Client restitue également le cadeau. En cas de rétractation partielle faisant disparaître les conditions d’éligibilité à une réduction ou à un cadeau, le Client en est informé avant le retour et peut soit retourner l’avantage concerné, soit conserver les produits en réglant uniquement la différence objective préalablement annoncée. Cette règle ne limite pas les droits légaux du Client et ne permet aucune pénalité.

Sauf mention contraire, les promotions ne sont pas rétroactives.

Article 7 — Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au checkout, qui peuvent notamment comprendre les cartes bancaires et des portefeuilles électroniques.

Le paiement est traité par des prestataires sécurisés. Le Vendeur ne reçoit pas le numéro complet de la carte bancaire. Le Client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande n’est pas confirmée. Le Vendeur se réserve la propriété des produits jusqu’au paiement intégral du prix, sans préjudice du transfert des risques prévu à l’article 10.

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.

Article 8 — Disponibilité

Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles, sauf durée particulière indiquée.

L’indication de disponibilité est mise à jour aussi fidèlement que possible. Si un produit devient indisponible après la commande, le Vendeur en informe rapidement le Client. Le Client peut accepter un nouveau délai précis ou annuler le produit indisponible et obtenir le remboursement des sommes correspondantes. Aucun avoir ni produit de remplacement ne lui est imposé.

Article 9 — Zone, frais et délais de livraison

9.1 Zone desservie

Les commandes sont livrées uniquement en France métropolitaine.

9.2 Adresse de livraison

La commande est livrée à l’adresse indiquée par le Client. Le Client doit en vérifier l’exactitude et fournir les informations nécessaires à la remise du colis. Il doit informer rapidement le service client de toute erreur ; une modification n’est garantie que si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

9.3 Modes et délais de livraison

• Livraison standard : 4,99 € — 2 à 3 jours ouvrés  ;

   

• Livraison express : 9,99 € — 1 jour ouvré.

  Les heures limites de commande pour une expédition le jour même (11h00 pour le standard, 14h00 pour l'express) ainsi que les détails opérationnels sont précisés dans notre Politique de Livraison et d'Expédition. 

9.4 Retard, perte ou défaut de livraison

Le Vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsqu’il fait appel à un prestataire. Il ne peut imposer au Client de résoudre seul un litige avec le transporteur.

En cas de retard par rapport à la date ou au délai annoncé, le Client peut mettre le Vendeur en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions légales. Il peut le résoudre immédiatement lorsque le Vendeur refuse de livrer ou lorsque la date constituait pour le Client une condition essentielle du contrat et que le Vendeur en avait été informé. Les sommes dues sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.

En cas de colis déclaré perdu, le Vendeur propose, au choix du Client et selon les conditions légales, une nouvelle expédition sans frais ou un remboursement.

Article 10 — Transfert des risques et réception

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur proposé par le Vendeur, en prend possession. Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par le Vendeur, le risque est transféré lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément aux règles légales applicables.

Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à la réception et à signaler rapidement toute anomalie, avec des photographies lorsque cela est utile. L’absence de réserve auprès du transporteur ou de signalement dans un délai déterminé ne prive pas le Client de la garantie légale de conformité ni de ses autres droits légaux.

Article 11 — Droit de rétractation

11.1 Délai

Le Client dispose d’un délai de quatorze jours, sans avoir à motiver sa décision, pour se rétracter du contrat.

Pour un produit, ce délai court à compter du lendemain du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Pour une commande contenant plusieurs produits livrés séparément, il court à compter du lendemain de la réception du dernier produit.

Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le droit de rétractation s’applique aux produits actuellement vendus sur le Site, y compris lorsqu’ils sont soldés ou achetés dans le cadre d’une promotion. Si le Vendeur commercialise à l’avenir un produit relevant d’une exception légale, cette exception sera clairement indiquée avant la commande.

11.2 Exercice du droit

Pour exercer son droit, le Client doit notifier sa décision avant l’expiration du délai au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté :

• par e-mail à info@oh-air.com ; ou

• au moyen du formulaire de contact ; ou

• par courrier adressé à Shopix LLC, 254 Chapman Rd, Ste 209 Newark, DE 19702 États-Unis

Le Client peut utiliser le formulaire type figurant en annexe, sans que cela soit obligatoire. Une demande claire comportant les informations permettant d’identifier la commande suffit. Aucune lettre recommandée n’est imposée.

Le Client indique son numéro de commande dans sa demande. Après validation de la demande par le service client, le Vendeur communique les instructions nécessaires au retour.

11.3 Retour du produit

Après avoir notifié sa rétractation, le Client renvoie le produit au plus tard dans les quatorze jours suivants à :

Centre Logistique HOUTCH – NSL — Retours OH AIR
Avenue Jean-Jacques Séguard
59554 Tilloy-Lez-Cambrai
France

Le délai est respecté si le produit est expédié avant son expiration.

Les retours sont gratuits.

Pour être accepté, le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit être placé dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et manuels. Une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être fourni.

Les accessoires et cadeaux liés à l’achat doivent être retournés avec le produit lorsqu’ils conditionnaient l’offre.

Pour les produits comportant une batterie, le Vendeur fournit des instructions et une solution de retour compatibles avec les règles de sécurité du transporteur.

11.4 Remboursement

À réception du retour, le produit est contrôlé sous deux jours ouvrés. Le Vendeur informe ensuite le Client par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il apparaît sur le compte du Client sous cinq à sept jours ouvrés selon les délais de traitement de sa banque.

11.5 Échanges

 

Nous acceptons les demandes d’échange effectuées dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour être éligible, l’article doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. L’échange est soumis à la disponibilité de l’article souhaité.

Pour demander un échange, contactez-nous à info@oh-air.com en indiquant votre numéro de commande et l’article souhaité. Notre équipe vous transmettra les instructions ainsi qu’une étiquette de retour gratuite.

Le nouvel article sera expédié après réception et vérification du produit retourné. En cas de différence de prix, celle-ci sera soit remboursée, soit demandée avant l’expédition du nouvel article.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement selon les modalités prévues dans la présente politique.

Article 12 — Annulation avant expédition

Pour demander l’annulation d’une commande, le Client doit contacter info@oh-air.com dans les quinze minutes suivant la commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, le Vendeur procède à son annulation et à son remboursement. Si elle est déjà en cours d’acheminement, la procédure de retour prévue à l’article 11 s’applique.

Le remboursement lié à une annulation apparaît sur le compte du Client sous cinq à sept jours ouvrés selon les délais de traitement de sa banque.

Article 13 — Garanties légales

Le Vendeur répond des défauts de conformité dans les conditions des articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et des vices cachés dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil.

Les demandes sont adressées sans frais au Vendeur :

Shopix LLC — Service après-vente OH AIR
E-mail : info@oh-air.com
Téléphone : +1 302 403 2629
Adresse de retour après instructions du service client : Centre Logistique HOUTCH – NSL, Avenue Jean-Jacques Séguard, 59554 Tilloy-Lez-Cambrai, France.

Le Client décrit le défaut et joint, lorsque cela est utile, une preuve d’achat, des photographies ou une vidéo. Ces éléments servent à faciliter le diagnostic et ne permettent pas au Vendeur de faire peser sur le Client une charge de preuve contraire à la loi.

Encadré relatif à la garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Cet encadré reproduit l’annexe à l’article D. 211-2 du Code de la consommation dans sa version consolidée consultée avant publication. Il doit être recontrôlé lors de chaque mise à jour des CGV.

Article 14 — Garantie commerciale

Sauf conditions particulières expressément remises au Client avant la commande, le Vendeur n’accorde pas de garantie commerciale distincte des garanties légales de l’article 13.

Toute mention « garantie 2 ans » figurant sur le Site désigne la durée de la garantie légale de conformité et ne limite aucun droit légal. Si une garantie commerciale supplémentaire est proposée à l’avenir, ses conditions sont remises au Client sur un support durable et précisent notamment son contenu, sa durée, son prix éventuel, son étendue territoriale, l’identité du garant et ses modalités de mise en œuvre.

Article 15 — Service client, réclamations et produits endommagés ou incorrects

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter :

• e-mail : info@oh-air.com ;

• téléphone : +1 302 403 2629

• formulaire : https://oh-air.com/fr-fr/pages/contact-us.

En cas de produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme, le Client est invité à contacter rapidement le service client. Le Vendeur fournit une solution conforme aux garanties légales, sans frais pour le Client. Les photographies ou vidéos peuvent accélérer le traitement, mais ne conditionnent pas automatiquement l’exercice d’un droit lorsque le défaut peut être établi autrement.

Article 16 — Responsabilité et force majeure

Le Vendeur est responsable de plein droit à l’égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient exécutées par lui-même ou par des prestataires, sans préjudice de ses recours contre ceux-ci.

Le Vendeur ne peut s’exonérer que dans les cas prévus par la loi, notamment lorsqu’il prouve que l’inexécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger au contrat ou à un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Aucune stipulation des présentes CGV ne limite ou n’exclut la responsabilité du Vendeur en cas de dommage corporel, de dol, de faute lourde, d’obligation légale impérative, de garantie légale ou de droit auquel le consommateur ne peut renoncer.

Le Client est responsable de l’utilisation du produit conformément à sa destination, aux instructions et aux avertissements fournis. Cette obligation ne réduit pas les responsabilités légales du Vendeur relatives à la sécurité et à la conformité du produit.

Article 17 — Données personnelles

Les données personnelles sont traitées pour gérer les commandes, paiements, livraisons, retours, garanties, communications et obligations légales, dans les conditions exposées dans la Politique de confidentialité.

Cette politique précise notamment l’identité du responsable du traitement, les finalités, bases légales, destinataires, durées ou critères de conservation, transferts internationaux, droits du Client, voies de réclamation et coordonnées du représentant dans l’Union européenne lorsqu’un tel représentant est requis.

Les choix relatifs aux cookies et traceurs peuvent être gérés au moyen du bandeau de gestion des cookies disponible sur le Site.

Article 18 — Propriété intellectuelle

Les marques, noms commerciaux, textes, visuels, vidéos, logos et autres contenus du Site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Leur consultation pour un usage personnel n’emporte aucun transfert de droits. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Article 19 — Preuve et archivage

Les enregistrements électroniques conservés dans des conditions raisonnables de sécurité constituent des éléments de preuve des commandes, communications et paiements, sans priver le Client de la possibilité d’en contester l’exactitude par tout moyen légalement admissible.

Le Vendeur archive les contrats conclus par voie électronique lorsque la loi l’exige et en garantit l’accès au Client sur demande adressée à info@oh-air.com. Les factures et documents légalement requis sont conservés pendant les durées applicables.

Article 20 — Modification des CGV

Le Vendeur peut modifier les présentes CGV pour les commandes futures. La nouvelle version indique sa date d’entrée en vigueur. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues, qui restent régies par la version acceptée à leur date.

Si une stipulation est déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.

Article 21 — Droit applicable, réclamations et litiges

Les présentes CGV et les contrats conclus avec les consommateurs ciblés en France sont régis par le droit français. En tout état de cause, aucun choix de loi ne prive le Client des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la loi de son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.

Avant toute action judiciaire, le Client est invité à adresser une réclamation écrite à info@oh-air.com, en indiquant son numéro de commande et l’objet de sa demande.

À défaut d’accord amiable, le Client peut saisir toute juridiction compétente selon les règles légales applicables, notamment celle territorialement compétente en vertu du droit de la consommation et de la procédure civile. Aucune compétence exclusive d’un tribunal du Delaware ou d’un autre tribunal étranger n’est imposée au consommateur français.

Annexe — Formulaire type de rétractation

Le présent formulaire peut être utilisé, mais ce n’est pas obligatoire. Toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter est valable si elle est transmise dans le délai légal.

À l’attention de :
Shopix LLC — OH AIR
254 Chapman Rd, Ste 209 Newark, DE 19702 États-Unis
E-mail : info@oh-air.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Adresse e-mail utilisée pour la commande :
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Date :
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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :
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